Live chat
Direct antwoord op je vraag tijdens de openingsuren.
Online Start live chat
Klantenservice
Wij staan voor je klaar
Van snelle levering tot persoonlijk advies: bij ALTERNATE weet je waar je aan toe bent. Kies het kanaal dat jou past en we helpen je meteen verder.
Voor 21:00 besteld, morgen in huisOp werkdagen, bij producten met de badge 'morgen in huis'.
30 minuten afhalen in de showroomReserveer online en haal jouw bestelling snel op in Antwerpen.
Support via chat, WhatsApp, Messenger en telefoon7 dagen per week, met echte specialisten.
Supportkanalen
Hoe kunnen we je helpen?
Kies het kanaal dat jou het beste past. Onze medewerkers denken graag met je mee.
Stuur een bericht en ontvang hulp op je telefoon.
Chat via WhatsAppMessenger
Bereik ons via Facebook Messenger, ook buiten de kantooruren.
Open MessengerTelefoon
Liever bellen? Onze specialisten helpen je persoonlijk verder.
Bel ons
Contact
Bezoek de showroom of stuur een bericht
Liever persoonlijk langs? Onze showroom in Antwerpen staat voor je klaar. Je kunt ons ook altijd een bericht sturen.
Showroom Antwerpen
- Havenlaan 86C bus 12
1000 Antwerpen, België - 07 823 45 67
- klantenservice@alternate.be
- Gratis parkeren voor de deur.
| Maandag – vrijdag | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Zaterdag | 10:00 – 18:00 |
| Zondag | Gesloten |
| Feestdagen | Gesloten |
Online bestellingen met 'afhalen in showroom' zijn na 30 minuten klaar tijdens de openingsuren.
Stuur ons een bericht
Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op, doorgaans binnen één werkdag.
Zelf aan de slag
Veelgestelde vragen
Misschien vind je het antwoord hier al. Klik op een vraag om ze open te klappen.
Levering en verzending
Bestel je op een werkdag voor 21:00? Dan bezorgen we producten met de badge 'morgen in huis' de volgende werkdag. Voor andere artikelen tonen we de verwachte leverdatum in je winkelmandje.
Verzending is gratis vanaf € 50. Daaronder rekenen we een vast tarief. Je volgt je pakket via de trackinglink in je verzendbevestiging.
Retourneren
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de levering. Meld je retour aan via je account, druk het retourlabel af en geef het pakket af bij een afhaalpunt.
Producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking terugkeren. Het aankoopbedrag staat doorgaans binnen 5 werkdagen weer op je rekening.
Garantie en reparatie
Op al onze producten krijg je minimaal 2 jaar wettelijke garantie. Voor reparaties kun je terecht in de showroom of vraag je online een reparatie aan.
Onze technische dienst test het toestel, houdt je op de hoogte van de status en bezorgt het gerepareerd terug. Een leentoestel is mogelijk in overleg.
Betalen en financiering
Je betaalt veilig via iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal of overschrijving. Achteraf betalen kan met een gespreide betaling.
Wil je een grotere aankoop spreiden? Vraag dan een renteloze financiering aan in het winkelmandje. De maandelijkse kost en looptijd zie je meteen.
Showroom afhalen
Reserveer online en kies 'afhalen in showroom'. Binnen 30 minuten tijdens de openingsuren kun je jouw bestelling ophalen in Antwerpen.
Neem je orderbevestiging en een geldig identiteitsbewijs mee. Iemand anders laten afhalen? Vermeld de naam van de ophaler bij je bestelling.
Account en bestellingen
In je account volg je al je bestellingen, facturen en retouren op één plek. Je wachtwoord wijzig je bij 'Mijn gegevens'.
Een bestelling aanpassen of annuleren? Dat kan zolang ze nog niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via chat of telefoon.
Snel naar
Jouw overzicht in één klik
Service en retourneren, zonder zorgen
Bij ALTERNATE shop je met vertrouwen. We maken het je makkelijk, van bestelling tot eventuele retour.
14 dagen bedenktijd
Niet tevreden? Stuur je aankoop eenvoudig terug binnen 14 dagen na levering.
Minimaal 2 jaar garantie
Op elk product, met snelle reparatieservice via onze eigen technische dienst.
Advies van specialisten
Onze medewerkers kennen de hardware en helpen je de juiste keuze maken.